Questi giorni di vacanza mi hanno portato a fare una bella riflessione: le recensioni online di hotel, ristoranti e affini .Chi si nasconde dietro?
Stavo visitando il sito principe delle recensioni, posso fare nomi? Ma sì facciamoli, tanto è ovvio che sto parlando di Trip Advisor.
Non ho mai lasciato personalmente recensioni, e non sono nemmeno una TA addicted, al contrario di mia sorella, grande recensore e assolutamente consultatrice compulsiva del sito.
Dato che in questo giorni mia sorella è in vacanza ospite di un hotel in Romagna che le ho consigliato io (e infatti si sta trovando benissimo hi hi ), mi è venuta voglia di fare capolino su Trip Advisor e vedere cosa ne pensa la maggioranza dei vacanzieri che vi ha soggiornato.
Come immaginavo, il 99 per cento delle recensioni è positivissimo, effettivamente è un hotel 3 stelle con un ottimo rapporto qualità/prezzo , posizione comodissima, pulitissimo, ottimo cibo e personale davvero disponibile e cordiale. Cosa posso chiedere di più? Non vedo l'ora di tornarci!
Non manca qualcuno che sottolinea le pochissime pecche , ma si tratta più che altro di considerazioni soggettive , qualcuno a cui disturba il fatto che pranzo e cena siano a buffet e che sia necessario "alzarsi per servirsi" e qualcun altro che lamenta il fatto che il buffet presenti una scelta limitata, evidentemente per qualcuno avere a disposizione tre primi , due secondi più un piatto freddo più verdure di tutti i tipi , dolci e frutta è poco, che ci vuoi fà...
Qualcun altro segnalava la delusione per il servizio animazione nella saletta riservata, insomma, "non accendevano mai il televisore!" si sa che i bambini in vacanza amano essere parcheggiati tutto il giorno davanti alla tele, e soprattutto "non accendevano mai la radio! I bambini amano la musica peccato che non lo capiscano!" avrei voluto rispondere "scusa ma tu dov'eri?Se ci stordivano tutto il giorno con la baby-dance!"
Insomma si evinceva che alcune erano pretese davvero assurde, da gente che chissà dove vive o del calibro "sì è un bell'hotel a tre stelle , peccato non abbia servizi da cinque stelle superior"
.
Faccio scorrere un po' la pagina, le recensioni dopo un po' sono tutte uguali e vado a vedere chi vi ha soggiornato nel periodo in cui ci sono stata anche io, per vedere se riconosco qualcuno. Ci sono stata per ben due settimane e c'è stato un bell' andirivieni.
E lì ,LA SORPRESA.
Marito e moglie, veneti, due recensioni differenti ma dal medesimo contenuto. Guardo le foto, me li ricordo bene perchè hanno due bimbi, uno di sei e una che ha l'età del mio Cippi, anche loro come noi sequestrati dai loro figli e costretti a passare gran parte delle ore pasti nella saletta dell'animazione bimbi, storditi dai giochi, dalle urla e dalla baby dance.
Che dire, mi sembravano una famiglia normale, anzi lui con una faccia persino da bamboccio, che giocava di buon grado coi suoi figli nella saletta e lei una mamma dolce e premurosa.
E INVECE...... l'apparenza inganna, caspita se inganna!
Entrambi scrivono due diaboliche recensioni, in cui non andava bene assolutamente NULLA secondo loro , elencando una sequela di ...scemate a parere mio, quasi a trovare forzatamente il lato negativo di qualcosa.
Siccome ho soggiornato nello stesso periodo, posso tranquillamente confutare.
Lamentele tipo "la cucina era poco raffinata e disorganizzata , se arrivavo presto non trovavo ancora il dolce, e a volte il secondo di pesce era finito" . Assicuro sarà capitato una volta che il pesce era finito, e poi ricordo che con la scusa che la bimba era piccola (beh c'erano altri bimbi, tra cui il mio, molto più piccoli) loro avevano il permesso straordinario di sedersi a tavola prima dell'apertura della sala, ovvio che non fossero pronti!!!
Poco raffinata poi? Ecco, appunto, perchè non vai in un 5 stelle superior? Lì forse troverai il tocco di uno chef stellato.
Trovavano INAMMISSIBILE che i tovaglioli fossero stirati ancora umidi (eh?? mai notato) , che le ciotole fossero sporche (mai vista una ciotola sporca) , che il cuoco servisse le pietanze sudando (mai notato) , che gli asciugamani in camera odorassero di sigaretta (mai sentito un tale odore, anzi ero pure stupita che ce le cambiassero tutti i giorni, anche quelle non usate) , che ci fossero le scale per accedere all'hotel (ehm, quello ha dato fastidio anche a me, confesso, con un passeggino non è proprio comodo) e che le verdure andate a male venissero rEciclate (sì reciclate con la E) nella pappa dei bambini (ma tu cosa ne sai? te lo ha confessato il cuoco?quello che sudava magari?). Insomma una sequela di stronzate per la maggior parte false , nulla di positivo, solo per il gusto di gettare fango su un hotel gestito da personale a mio avviso stupendo.
Memorabile la risposta del direttore, che svela un inquietante retroscena:
"Gentili signori (nomi e cognomi per esteso) , potete scriverne anche dieci di recensioni così negative, ciò non scalfirà la nostra quarantennale reputazione , evidente inoltre dalla gran quantità di recensioni positive ivi presenti, ed è perfettamente inutile che ci facciate pervenire una richiesta da parte del Vostro avvocato (nome e cognome) con la richiesta di 1000 euro da parte nostra per cancellare i Vostri commenti negativi, si tratta solo di una prova inconfutabile del Vostro tentativo di estorsione , e come tale Vi informo che abbiamo già provveduto a procedere per vie legali.
Nella nostra gestione nulla cambierà ma cambia sicuramente la Vostra dignità.
Questo tentativo di estorsione di denaro non ci tocca minimamente ma deve mettere in allarme sicuramente questo mezzo di comunicazione che dato in mano a persone come voi diventa veramente pericoloso e fuorviante.
Cordialmente
Hotel"
